A Atlas atende conselheiros e profissionais que precisam conduzir atividades de governança dentro de uma plataforma digital.
Esses processos costumam envolver várias etapas, diferentes responsabilidades e uma linguagem própria. Por isso, pequenas ambiguidades na interface podem gerar dúvidas sobre o que fazer, quem deve agir ou o que determinada informação significa.
Meu trabalho acontecia dentro das sprints do produto, atuando tanto nas prioridades das funcionalidades quanto em problemas de entendimento que apareciam ao redor delas.
A complexidade não estava apenas nas telas.
Ela aparecia também na linguagem utilizada pela empresa e na forma como diferentes áreas entendiam determinados conceitos da governança.
Isso significava que melhorar o produto exigia trabalhar em dois níveis: tornar os fluxos mais compreensíveis para o usuário e criar referências comuns para as pessoas que desenhavam, vendiam, explicavam e davam suporte à plataforma.
Antes de simplificar uma palavra, precisávamos concordar sobre o que ela significava
Percebi que determinados termos de governança também geravam dúvidas dentro dos próprios times.
A partir disso, propus a criação de um Glossário de Governança Corporativa. Pesquisei os termos do domínio, selecionei aqueles que apareciam no contexto da Atlas e organizei suas definições em uma documentação comum.
Também construí um protótipo interativo no Figma para facilitar a consulta.
O material passou a servir como referência para Design, Marketing, Vendas e Suporte, reduzindo a chance de o mesmo conceito ser explicado de maneiras diferentes dependendo de quem estivesse falando com o cliente.
Explicar o que aconteceu e o que o usuário precisava fazer
Também trabalhei nos textos do produto, especialmente em pontos nos quais uma instrução pouco clara poderia interromper uma tarefa.
Revisei mensagens de erro, e-mails automáticos e orientações de fluxos mais complexos e apresentei fundamentos de UX Writing ao time de UX Design.
A intenção não era apenas deixar os textos mais simples. Era explicar o que aconteceu, o que o usuário precisava fazer e o que aconteceria depois de cada ação.
Em um produto de governança, uma palavra ambígua pode criar uma dúvida sobre o próprio processo. Por isso, texto e fluxo não podiam ser tratados separadamente.
Também participei da construção de personas a partir de informações reunidas com Marketing e Vendas.
O objetivo era organizar o conhecimento que esses times já tinham sobre diferentes perfis de clientes e usuários e transformá-lo em uma referência que pudesse ser utilizada nas decisões de produto.
As personas não foram criadas como uma representação genérica de "quem usa o sistema", mas para ajudar o time a distinguir necessidades, responsabilidades e contextos de pessoas que participavam dos processos de maneiras diferentes.
Assinaturas, validações, dashboard e assembleias digitais
Além desse trabalho de linguagem e entendimento do usuário, participei da construção e do refinamento de fluxos como Assinatura Digital, validação de documentos, Dashboard e participação em Assembleias Digitais.
O trabalho nesses fluxos buscava tornar mais evidente em que etapa o usuário estava, o que ainda precisava fazer e qual seria a consequência de cada ação.
Essas partes do trabalho estão protegidas por NDA, por isso não consigo apresentar as interfaces no portfólio. O case mostra apenas o material que pode ser compartilhado publicamente.
O trabalho ajudou a criar mais consistência tanto no produto quanto na maneira como os times discutiam e explicavam os processos de governança.
Nos fluxos e textos, as decisões passaram a tornar mais explícito o que o usuário precisava fazer e o que aconteceria em seguida.
Com o Glossário, Design, Marketing, Vendas e Suporte passaram a compartilhar uma referência comum para termos que antes podiam receber interpretações diferentes.
As personas também organizaram informações que já existiam entre os times e deram ao produto uma referência mais clara sobre quem utilizava a plataforma e em quais contextos.
Uma base mais consistente para continuar evoluindo produto, linguagem e experiência.